Häufig gestellte Fragen / Hilfe

Wenn Sie Guthabenpunkte hinzufügen (genannt Birdis) zu Ihrem BirdPass-Konto möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in Ihrem Konto an.
2. Greifen Sie auf die Seite Guthaben aufladen oder Guthabenpunkte hinzufügen zu. Diese Seite ist dem Hinzufügen von Birdis-Guthaben zu Ihrem Konto gewidmet.
3. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus, um die Guthabenpunkte hinzuzufügen.
4. Wählen Sie den Betrag an Guthabenpunkten aus, den Sie auf Ihr Guthaben aufladen möchten, aus den angebotenen Beträgen.
5. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Zahlungsanweisungen, um die Transaktion abzuschließen.
6. Nach Durchführung der Transaktion überprüfen Sie Ihr Guthaben, um sicherzustellen, dass die Guthabenpunkte erfolgreich hinzugefügt wurden.

Nein, es ist nicht möglich, Birdis-Guthabenpunkte kostenlos zu erhalten. Birdis sind die interne Währung der Website BirdPass, mit der Sie Produkte im Shop kaufen können. Um Birdis-Guthabenpunkte zu erhalten, müssen Sie Ihr Guthaben an Birdis aufladen, indem Sie die angebotenen Zahlungsmethoden verwenden.

Nein, die Birdis-Guthabenpunkte haben auf BirdPass kein Verfallsdatum und können so lange verwendet werden, wie Ihr Konto zugänglich und aktiv ist. Das bedeutet, dass Sie die Birdis unbegrenzt verwenden können, um Produkte im Shop zu kaufen, bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist und solange Ihr Konto zugänglich ist. Wenn Sie sich jedoch eines Tages entscheiden, Ihr Konto zu löschen, wird auch das Guthaben an Guthabenpunkten in Ihrem Konto gelöscht.

Nein, nicht verwendete Guthabenpunkte auf BirdPass können nicht erstattet werden. Wenn Ihr Konto also eine bestimmte Anzahl an Birdis enthält, empfehlen wir Ihnen, Ihre Guthabenpunkte zu verwenden, indem Sie die Produkte auswählen, die Sie im Shop erwerben möchten. Außerdem empfehlen wir Ihnen, beim Aufladen Ihres Guthabens an Guthabenpunkten nur den Betrag aufzuladen, den Sie für den Kauf benötigen, den Sie im Shop tätigen möchten.

Wenn Sie Euro zu Ihrem Euro-Guthaben hinzufügen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in Ihrem Konto an.
2. Greifen Sie auf die Seite Aufladen oder Mein Euro-Guthaben aufladen zu. Diese Seite ist dem Hinzufügen von Euro zu Ihrem Euro-Guthaben gewidmet.
3. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus, um Euro hinzuzufügen.
4. Wählen Sie den Betrag in Euro aus, den Sie auf Ihr Euro-Guthaben aufladen möchten, aus den angebotenen Beträgen.
5. Befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Zahlungsanweisungen, um die Transaktion abzuschließen.
6. Nach Durchführung der Transaktion überprüfen Sie Ihr Euro-Guthaben, um sicherzustellen, dass die Euro erfolgreich hinzugefügt wurden.

Sie verwenden Ihr Euro-Guthaben, um Produkte in Euro im Shop von BirdPass zu kaufen.
Dazu folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in Ihrem Konto an.
2. Überprüfen Sie den Betrag Ihres Euro-Guthabens.
   Falls dieses leer ist, wird 0,00 € angezeigt, und Sie können es aufladen, indem Sie auf die Seite Aufladen oder Mein Euro-Guthaben aufladen gehen.
3. Durchstöbern Sie die Kategorien des Shops und wählen Sie das Produkt aus, das Sie interessiert, sowie dessen Betrag, während Sie den in Euro angegebenen Preis betrachten.
4. Fügen Sie das Produkt dem Warenkorb hinzu und legen Sie die zu kaufende Menge fest.
5. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie die Zahlung in Euro mit Ihrem Euro-Guthaben durchführen, das Sie auswählen.
6. Sobald die Zahlung getätigt wurde, verringert sich Ihr Euro-Guthaben, und Sie erhalten das bestellte Produkt in Ihrem Konto, wenn es auf Lager ist und sofort geliefert werden kann.

Nein, Ihr Euro-Guthaben hat auf BirdPass kein Verfallsdatum, und sein Betrag kann so lange verwendet werden, wie Ihr Konto zugänglich und aktiv ist. Das bedeutet, dass Sie Ihr Euro-Guthaben unbegrenzt verwenden können, um Produkte im Shop zu kaufen, bis Ihr Guthaben aufgebraucht ist und solange Ihr Konto zugänglich ist. Wenn Sie sich jedoch eines Tages entscheiden, Ihr Konto zu löschen, wird auch das Euro-Guthaben in Ihrem Konto gelöscht.

Ja, Sie können die im Shop von BirdPass vorhandenen Produkte kaufen, ohne Ihr Euro-Guthaben oder die Birdis-Guthabenpunkte zu verwenden. Dazu wählen Sie einfach eine andere Zahlungsmethode auf der Seite "Ihre Bestellung" aus, die nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs angezeigt wird.

Die auf BirdPass angebotenen Zahlungsmethoden werden von renommierten und bekannten Zahlungsplattform-Partnern verwaltet, sodass BirdPass niemals Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen hat. Diese Plattformen verwenden sichere Verbindungen (SSL-, 3D-Secure-Protokolle) und alle nützlichen Techniken, um die Sicherheit von Transaktionen zu gewährleisten und Betrug zu vermeiden. Um wachsam zu bleiben und für eine gute Sicherheit zu sorgen, empfehlen wir Ihnen, regelmäßige Updates Ihres Browsers und aller mit Transaktionen verbundenen Software durchzuführen, niemals sensible Informationen wie Kreditkartennummern oder Ausweisdokumente per E-Mail weiterzugeben, starke und verschiedene Passwörter zu verwenden, virtuelle oder temporäre Kreditkarten zu nutzen.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Schwierigkeiten haben könnten, eine Zahlung auf BirdPass durchzuführen:

• Maximallimit erreicht: Sie haben ein oder mehrere maximale Ausgabenlimits für diese Zahlungsmethode in einem täglichen oder monatlichen Zeitraum erreicht. In diesem Fall und wenn Sie zuvor bereits dieselbe Art von Zahlung vornehmen konnten, empfehlen wir Ihnen, am nächsten Tag oder am 1. des Folgemonats einen neuen Zahlungsversuch zu unternehmen.
• Gesperrter Anbieter und Einschränkungen: Die Zahlungslösung, die Sie zu verwenden versuchen, ist in Ihrem Fall aufgrund Ihres Anbieters oder von Einschränkungen nicht zugänglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, entweder einen anderen Anbieter oder eine andere Zahlungslösung zu verwenden.
• Verbindungsproblem: Sie haben ein Internetverbindungsproblem. Überprüfen Sie in diesem Fall, ob Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert.
• Vorübergehende Störung oder Wartung des Zahlungssystems: Das verwendete Zahlungssystem kann vorübergehende Probleme haben. Warten Sie in diesem Fall und versuchen Sie es später, z. B. am nächsten Tag.
• Falsch eingegebene Informationen: Sie haben die Details Ihrer Kreditkarte (Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode usw.) falsch eingegeben.
• Gesperrte Transaktion: Die Zahlungsplattform kann die Transaktion aus Sicherheitsgründen gesperrt haben.
• Inkompatibler Browser: Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Ihr Internetbrowser auf dem neuesten Stand ist und dass die Sicherheitseinstellungen die Transaktion nicht blockieren. Akzeptieren Sie Cookies. Wenn das Problem vom Browser ausgeht, versuchen Sie, einen anderen Internetbrowser zu verwenden.
• Verwendung eines VPN: Falls Sie ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) verwenden, versuchen Sie, das VPN vorübergehend zu deaktivieren und die Zahlung erneut durchzuführen.

Ja, Kreditkartenzahlungen auf BirdPass funktionieren mit 3-D Secure, wenn die Sicherheitsrichtlinie der Bank Ihrer Kreditkarte dies zulässt. Die auf BirdPass angebotenen Zahlungen werden von renommierten und bekannten Zahlungsplattform-Partnern verwaltet. Diese Plattformen und Banken verwenden sichere Systeme, einschließlich des 3-D-Secure-Sicherheitsprotokolls oder anderer Systeme, um die Sicherheit von Online-Transaktionen bei Kreditkartenzahlungen zu erhöhen. Im Rahmen von 3-D Secure werden Sie während der Zahlung zu einer Seite Ihrer Bank weitergeleitet, auf der Sie ein Passwort, Ihr Geburtsdatum, einen per SMS gesendeten Überprüfungscode oder einen von einer Authentifizierungs-App generierten Code eingeben müssen.

Um Betrugsversuche und Diebstahl von Zahlungsmitteln zu verhindern, kann BirdPass den Kunden um einen oder mehrere Zahlungsnachweise bitten. Die Überprüfung der Zahlungstransaktion erfolgt dann aus Sicherheitsgründen, zur Einhaltung von Vorschriften und zum Schutz vor Betrug und Diebstahl. Diese Maßnahmen sind unerlässlich, um die Kunden vor Betrug zu schützen. Die bereitgestellten Zahlungsnachweise müssen gültig und ausreichend klar sein, um die Zahlungstransaktion zu bestätigen. Falls kein Nachweis oder ein nicht konformer Nachweis vorliegt, kann die betroffene Bestellung für eine Sicherheitsfrist in die Warteschleife gestellt werden.

Ein Aufladungscode oder Prepaid-Kartencode ist ein numerischer oder alphanumerischer Code, der aus Zahlen, Buchstaben oder beidem (Kombination aus Zahlen und Buchstaben) besteht, je nach Marke der Karte. Dieser Code wird manchmal als PIN-Code oder Geheimcode bezeichnet. Sie sollten diesen Code niemals an Dritte weitergeben, da er einem vorfinanzierten Wert entspricht, der auf der Website der Marke oder auf einer Liste von Partner-Websites der Marke verwendet werden kann. Dieser Code kann online verwendet werden und muss nur auf der Plattform oder in der Schnittstelle der Marke eingegeben werden, für die Sie diesen Code gekauft haben, und zwar gemäß den Anweisungen der Marke. Sie können z. B. Ihr Konto für Spiele, Video-Streaming, Musik-Abos, Ihr Mobilfunkkonto, Ihre Online-Zahlung usw. aufladen.

Sobald Sie eine Bestellung für den Kauf einer Prepaid-Karte auf BirdPass aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die einen Link enthält, auf den Sie klicken müssen, um Ihre Bestellung online anzuzeigen. Falls Sie diese E-Mail nicht sehen, denken Sie daran, den Ordner für unerwünschte E-Mails oder Spam in Ihrem Postfach zu überprüfen, falls die Nachricht dorthin gefiltert wurde.
Es gibt zwei Möglichkeiten für die Lieferung Ihrer Bestellung:

• Sofortige Lieferung: Sie erhalten den Code der bestellten Karte sofort nach dem Kauf, und er ist auf den Seiten Meine Tickets und Meine Bestellungen Ihres Kontos sichtbar. Damit die Lieferung sofort erfolgt, muss Ihr Konto überprüft und authentifiziert sein, und die bestellte Karte muss bei BirdPass auf Lager sein.
• Lieferfrist: Sie erhalten den Code der bestellten Karte mit einer bestimmten Frist, die der Überprüfung, Validierung und/oder Bereitstellung Ihrer Bestellung durch unsere Dienste während unserer Arbeitszeiten entspricht. Der Status der bestellten Produkte wird auf der Seite Meine Bestellungen Ihres Kontos angezeigt.

Falls Sie Zweifel haben oder den Code nach einer bestimmten Zeit nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. BirdPass steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

Um BirdPass im Internet bekannt zu machen, müssen Sie nur eine positive Bewertung über unsere Website schreiben, über einen unserer Dienste sprechen oder eines der von uns verkauften Produkte erwähnen und einen Link zur Website BirdPass hinzufügen.